CRM
Was ist CRM?
CRM (Customer Relationship Management) oder “Kundenbeziehungsmanagement” ist die Methode, die von Unternehmen eingesetzt wird, um einen ununterbrochenen und störungsfreien Kontakt mit ihren bestehenden Kunden oder potenziellen Kunden zu pflegen.
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Kundenorientierte Kommunikation ist heute unverzichtbar. Sie müssen eine CRM-Software verwenden, um die Fortschritte Ihres Unternehmens zu verfolgen, um das gesamte Bild auf einem einzigen Bildschirm zu sehen und somit einen erfolgreichen CRM-Prozess zu schaffen. Eine erfolgreiche CRM-Software ist sehr wichtig für Ihre Marke, um ein Unternehmensverständnis zu haben.
Mit einer maßgeschneiderten CRM-Lösung können Sie alle Beziehungen zu Ihren Kunden nachverfolgen, vom ersten Kontakt bis zum After-Sales-Support. Eine erfolgreiche CRM-Software organisiert die Kommunikation Ihres Unternehmens mit Ihren Kunden, einschließlich der Suche nach neuen Leads, der Umwandlung dieser Leads in Kunden, der Bereitstellung von Support nach dem Projekt und zusätzlichen Dienstleistungen. Es ermöglicht Ihnen, den gesamten Prozess nicht nur mit Ihren Kunden, sondern auch mit Ihren Lieferanten zu verfolgen.
Ein CRM-System erleichtert den in Ihrem Unternehmen tätigen Teams in den Bereichen Vertrieb, Kundendienst, Forschung und Entwicklung, Import, Export, Einkauf, Buchhaltung und technischer Support die Verwaltung ihrer Prozesse. Sie ermöglicht es Ihnen, die Kontaktinformationen Ihrer aktuellen Kunden und Interessenten, Informationen über frühere Angebote, von Ihnen erstellte Kampagnen, finanzielle Folgemaßnahmen und aufgetretene Probleme im Detail zu verfolgen. Ihr autorisierter und erforderlicher Benutzer kann auf diese Informationen zugreifen, soweit er dazu berechtigt ist.
Als Administrator können Sie den Überblick über die Kundenbeziehungen behalten, verfolgen, welche Kunden welche Produkte gekauft haben, wann sie ein neues Update benötigen und ihre Zahlungen verfolgen.
Unternehmen verfügen über eine Vielzahl von Kundendaten. Wenn diese Daten jedoch in Dateien in unterschiedlichen Formaten gespeichert werden, ist dies möglicherweise nicht sinnvoll. Die Unternehmen führen diese Bewertungen mit traditionellen Methoden auf Initiative des Mitarbeiters durch. Verlässt der Mitarbeiter in diesem Fall das Unternehmen, sind die Daten verloren. An diesem Punkt kommen CRM-Lösungen ins Spiel. CRM speichert Kundendaten in einem Zentrum und ermöglicht Ihnen eine einfache Analyse.
Sie ermöglicht es einem Unternehmen, alle Transaktionen mit seinen Kunden zu erfassen. Mit einer CRM-Lösung können Sie jede Beziehung vom ersten Kundenkontakt bis zum Kundendienst nachverfolgen. Dank dieses Systems können die Mitarbeiter, die als Manager im Unternehmen tätig sind, die Verkaufsorganisation von einem einzigen System aus richtig verwalten. Hier kann das Vertriebsteam jederzeit Angebote erstellen, den Status von Aufträgen verfolgen, vergangene Verkäufe einsehen und auf alle kundenbezogenen Daten zugreifen. Viele E-Mails, Excel-Dateien oder handschriftliche Notizen mit Kunden erschweren den Zugang zu Informationen. Dank des CRM können alle Informationen regelmäßig erfasst werden. Darüber hinaus kann jeder, der mit dem System arbeitet, sofort auf die Informationen zugreifen, die er sehen darf und benötigt. Wenn sich ein Kunde an Ihr Unternehmen wendet, kann der Mitarbeiter, auch wenn er sich dessen nicht bewusst ist, den Datensatz auf dem Bildschirm abrufen und ein professionelles Serviceverständnis aufrechterhalten. Darüber hinaus wird der Inhalt von Kundenanfragen im System erfasst und allen Mitarbeitern zur Verfügung gestellt. Dank des CRM-Systems verfügen alle Teams über Informationen zu den mit den Kunden besprochenen Themen. Ein CRM-System, das auf die Bedürfnisse Ihrer Marke zugeschnitten ist, ist sehr wichtig, um die Arbeitsabläufe in Ihrem Unternehmen zu beschleunigen und effizient zu arbeiten.
Mit CRM können Unternehmen leicht auf die Anforderungen ihrer Kunden eingehen, Ideen für neue Dienstleistungen oder einzigartige Erlebnisse erhalten und Informationen über ihre Kunden verarbeiten. Dies ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um einzigartige Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen; ohne CRM können Unternehmen diese Daten nicht verarbeiten und sammeln.
CRM-Lösungen sind einander sehr ähnlich. Der wichtigste Punkt dabei ist, dass CRM-Software individuell angepasst werden kann. Ein vorgefertigtes System löst möglicherweise nicht alle Ihre Probleme.
Ein weiterer wichtiger Punkt sind die Kosten. Das Geld für ein CRM-Programm, das zwar billig ist, aber Ihre Probleme nicht löst, ist verschwendet. Was Sie hier beachten müssen, sind die Kosten des CRM-Programms sowie die Unterstützung durch das Unternehmen, das Sie kaufen.
Als NORDO-Team teilen wir mit Ihnen unsere Erfahrungen mit unseren CRM-Integrationslösungen und Beratungsleistungen für Unternehmen, die über Lösungen verfügen.
Die NORDO-Büros sind nicht einfach nur ein Arbeitsplatz, sondern ein befriedigendes Arbeitsumfeld, in dem man sich jeden Tag auf die Arbeit freut.
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